Erst warten, dann fragen: bei Piperspin Casino antwortet ein Mensch
Der Support von Piperspin Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, und meldet sich im Chat und am Telefon in der Regel innerhalb von fünf Minuten.
Curaçao-Lizenz OGL/2016/3942/396Reguliert durch die Gaming Control Board Curaçao seit 2016, geprüft von Gaming Laboratories International
Durchschnittlich 5 Minuten bis zur Auszahlung48 Millionen CHF wöchentlich ausgezahlt, maximale Einzelauszahlung 35.000 CHF
256-bit-TLS-VerschlüsselungIhre Zahlungs- und Persönlichkeitsdaten sind nach Bankenstandard geschützt
Antwort ohne Umweg
Wenn es schnell gehen muss
Sinnvoll, sobald eine Frage drückt und die Antwort nicht bis morgen warten soll.
Sofort statt später
Der Live-Chat auf der Seite passt für alles, was während des Spielens anfällt: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Runde unklar. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.
Für Unterlagen und längere Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, auch nachts, und Sie haben alles schriftlich.
Am Telefon klären Sie Dringendes mündlich: +41 44 566 76 09, Zeitzone CET. Typische Wartezeit sind fünf Minuten, ein Mensch nimmt ab und führt Sie Schritt für Schritt durch den Fall.
Nach diesen sieben Antworten wissen Sie, wo Sie ansetzen und was Sie bereithalten.
KontoWarum brauche ich für meine Daten eine eigene Adresse?+
Datenkopie oder Löschung fordern Sie über [email protected] an. Die Anfrage wird dort bearbeitet, nicht im Live-Chat und nicht am Telefon. Ihre Identität wird vorher geprüft, damit niemand fremde Daten abruft.
KontoWas, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Sie erreichen ihn per Live-Chat und Telefon meist in wenigen Minuten, per E-Mail innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Es gibt keine Schliesszeiten.
KontoKann ich die Prüfung beschleunigen und früher spielen?+
Eine Verifizierung dauert in der Regel einunddreissig Stunden nach Eingang aller Unterlagen. Halten Sie Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis bereit. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Zeit entsprechend.
KontoWann antwortet jemand in meiner Sprache?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Spieler in der Schweiz. Antworten kommen meist innerhalb von Minuten im Chat, am Telefon und per E-Mail.
KontoWas passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Ist eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zuerst erneut an den Support als Teamleitung. Bleibt das Ergebnis offen, reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich bei [email protected] ein. Danach steht Ihnen der Weg zur Aufsichtsbehörde offen.
KontoKann ich die Lizenz und den Betreiber selbst nachprüfen?+
Betrieben wird Piperspin Casino von Piperspin Casino N.V. mit Sitz in Willemstad, gehalten unter der Lizenz OGL/2016/3942/396. Beaufsichtigt wird das Angebot von der Gaming Control Board Curaçao. Die Lizenz können Sie dort prüfen lassen.
KontoWann ist mein Konto nach dem Kündigungswunsch wirklich zu?+
Ihr Konto schliessen lassen Sie über die Support-Adresse [email protected]. Die Bearbeitung erfolgt zügig, in der Regel am selben Tag. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt.
Vier Angaben
Lizenz aus Curaçao, Sitz in Willemstad
Diese Angaben zeigen, welche Firma hinter jedem Spiel und jeder Auszahlung steht
Kein Anliegen bleibt liegen, nur weil die erste Antwort nicht gepasst hat
Schriftliche Schilderung mit Vorgangsnummer
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Das Team prüft den Verlauf und antwortet auf dieselbe Adresse.
Antwort mit Belegen vergleichen
Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und vergleichen Sie sie mit Ihren Belegen. Fehlt ein Punkt, antworten Sie direkt auf dieselbe E-Mail, damit der Verlauf zusammenbleibt.
Erst intern, dann extern
Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Ein zweiter Blick auf dieselben Unterlagen klärt viele Fälle ohne weiteren Schritt.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei. Der Weg führt immer zuerst über den Support, nicht direkt zur Behörde.
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